Refusionspolitik

RETURNERINGSBETINGELSER & REFUSIONSPOLITIK

Returret – 30 dage

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ønsker at benytte din returret, skal du kontakte os inden fristens udløb på info@hansennord.dk.

I de første 14 dage gælder din lovbestemte fortrydelsesret. Du må gerne undersøge og afprøve varen, som du ville kunne i en fysisk butik, og vi refunderer det fulde købsbeløb ved returnering.

Fra dag 15 til 30 tilbyder vi en udvidet returret som en ekstra service. I denne periode skal varen være ubrugt, returneres i original emballage og med alt tilbehør. Ved godkendt returnering refunderer vi varens pris.

Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Returnering

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til info@hansennord.dk med dit ordrenummer, dit fulde navn og adresse, en kort beskrivelse af henvendelsen samt billeder, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert. Vi sender herefter alle nødvendige oplysninger om returneringen.

Returforsendelsen betales af kunden, og prisen afhænger af den valgte transportør. Vi anbefaler, at pakken sendes med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returneringer, der bortkommer under transport.

Returneringer skal sendes til vores logistikcenter:

4th Floor, No. 288-1 Dongkang Road
Xinfeng Village, Xintang Subdistrict
Xiaoshan District, Hangzhou City
Zhejiang Province, 311200
Kina

Kontakt os altid på info@hansennord.dk, inden du sender en vare retur.

Refusion

Når vi har modtaget din meddelelse om returnering, behandler vi din refusion senest inden for 14 dage. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumentation for, at den er sendt retur. Refusionen sker altid til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Forkerte, beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@hansennord.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Når reklamationen er godkendt, sender vi en ny vare uden ekstra omkostninger. Den oprindelige vare skal som udgangspunkt ikke returneres.

Ordreændringer

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe med ændringer eller annullering. Kontakt os derfor hurtigst muligt. Er ordren allerede afsendt, kan den ikke længere ændres, men du kan benytte returretten, når du har modtaget den.

Tilbud efter køb og uafhentede pakker

Produkter købt via tilbud efter køb behandles som selvstændige køb og er omfattet af de samme vilkår, herunder 30 dages returret.

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og returneres til os, kontakter vi dig for at aftale en ny forsendelse mod betaling af fragtomkostningerne. Ønsker du i stedet at returnere købet, gælder de almindelige regler for returret, så længe returfristen ikke er udløbet.

Kontakt

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@hansennord.dk. Vi besvarer alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.